OY VEI... LA MAH

Nunca subo dos post larguísimos seguidos, por respeto a ustedes, que ya bastante me acompañan y leen, pero esta vez hago una excepción.
Ayer fui a la Mutual Argentina de Hipoacúsicos, a pesar de ya haber elegido y comprado mi audífono, porque mi obra social me exige que uno de los tres presupuestos presentados sea de la MAH. Y como en el pasado, la atención fue tan deficiente, los profesionales tan ineptos, que no puedo no contarlo. Por supuesto habrá quién me diga que fue atendido espectacularmente bien en el lugar, pero creo que cuando ciertas situaciones se repiten en el tiempo, como en mi caso, es porque algo pasa.
El turno para selección de audífonos lo había pedido con un mes de anticipación. La Mutual no ofrece turnos más rápidos, lo cual ya habla de una mala administración de turnos, o de pocos profesionales. Tomé el turno porque no tenía otra opción. El problema fue que no pude hacerme en su momento la audiometría, y en el centro otorrino que me atiendo me dieron otro turno para el día miércoles, es decir para mañana, y no quería perder el turno de la MAH. El tema no me preocupó porque tengo una audiometría del año ´04 y mi audición no varió desde entonces. Uno sabe cuándo cambia su audición, y de todos modos la audiometría es simplemente otro instrumento a la hora de elegir un audífono, pero nunca el único valor.
Bien, a pesar de que la selección de audífonos es gratuita en la MAH, exigen una orden médica (como si yo no supiera que necesito un audífono nuevo) y una audiometría con una antigüedad máxima de tres meses (esto nunca me lo dijeron por teléfono, sino no hubiera perdido mi tiempo).
Al ingresar a la Mutual un guardia de seguridad te pregunta a dónde vas y te da el número correspondiente. Luego hay que esperar a que una de dos empleadas te llame desde su búnker. Nadie te saluda, nada de amabilidad, nada de calidez. Al ser llamada, la empleada rechazó mis papeles sin más. Me aseguró con cara de pocos amigos que "la audición cambia cada tres meses". Primera pregunta: ¿una empleada administrativa con, digamos, estudios secundarios completos, está capacitada para ofrecer información médica? ¿Es eso ético y legal? Yo le dije que lo que estaba diciendo era un disparate. Y le informé que ya venía de otras empresas de venta de audífonos donde me habían hecho una revisión de la audiometría, y que mi audición seguía tal como lo mostraba el audiograma. Que llevo muuuchos años en el tema y sé perfectamente que puedo seleccionar un audífono con esa audiometría. Hastiada de mí, me ofreció hablar con un médico. Tampoco el médico se emocionó con mis argumentos. Me dijo que ellos trabajan desde hace años con las mismas reglas y que no hay posibilidad de cambiarlas. O tengo una audiometría reciente, o no hay selección de audífono. A esta altura admito que mi presión estaba subiendo tanto como la incapacidad del lugar. El médico me informa además que ellos no son una empresa, por lo tanto no se manejan de la misma forma que las otras empresas que venden audífonos. ¡Mentira! Desde el momento en que venden audífonos y cobran por las prestaciones médicas, son una empresa. A su socios les cobran, y más allá de que en ciertas cosas como Mutual organizando charlas para el público (como tantas empresas) o donen aros magnéticos (como tantas empresas que donan cosas) eso no cambia que en parte sean una empresa. Para despacharme, el médico me dice que puedo solicitar un presupuesto estimativo, sin mi nombre, en el momento. Regreso con la chica poco simpática. Le doy la audiometría vieja y al rato regresa con un presupuesto de un audífono mucho más barato que el que yo compré. No me sirve, por supuesto. La ley dice que los presupuestos deben ser de audífonos de similar característica técnica. Vuelvo a acercarme, y pido por favor los datos técnicos del audífono. Ahora es otra chica, tan poco simpática como la primera. No te toman por calidez ni buena atención al público en la MAH. ¿Pagarán bien? La chica me dice que ellos no entregan folletería al público. Le digo que bien puede ser una copia de la información que sí tiene que tener la empresa, si es que de verdad venden esos audífonos. Hasta allí llega su paciencia o sus conocimientos, y me envía al ruedo con la jefa de audiología. La fonoaudióloga L.A. Y ahora sí, señoras y señores, entramos al reino del absurdo.
Pido amablemente la ficha técnica, ya que no sé qué audífono me presupuestaron, y necesito saber si tiene la misma tecnología y prestaciones que el que compré. Me dice que no puede darme información a menos que me haga la selección como corresponde. Le digo que tengo derecho de tener la información que le solicito. No es información confidencial. Caso contrario sería como comprar anteojos sin saber cuántas dioptrías tiene el lente.
Le digo que podría haberme hecho la selección con esa audiometría sin ningún inconveniente. Me dice que no, que las reglas y bla bla bla. Habla tanto la mujer que en un momento me caliento y le digo: "usted hace tantos años que trabaja con personas hipoacúsicas y sin embargo no aprendió a escuchar". He marcado el límite de mi terreno y presentado batalla. Le digo que yo uso audífonos desde antes de que ella fuera fonoaudióloga (es una mujer mayor, ahí puede que la haya pifiado), y que si algo sé, es que la audiometría es sólo parte de la información, pero que yo no soy una audiometría, que lo que importa es cómo yo me siento con el audífono. Ella dice que NO. Sí, dice NO. Que lo único que importa es la audiometría, y que sólo y únicamente con la audiometría se puede saber qué audífono sirve. Sí señores, en la Mutual Argentina de Hipoacúsicos uno es una audiometría. Por eso nadie te saluda, ni se presenta, ni te da la mano, ni te pregunta cómo estás. Porque la relación amistosa es con la audiometría. Nosotros somos simplemente portadores de audiometrías. No personas. Nosotros NO sabemos qué audífono es mejor para nosotros mismos. Ellos sí. Nosotros NO sabemos cómo escuchamos. Ellos sí. Nosotros somos idiotas. Ellos también.
Ella dice algo. Yo la interrumpo. Me dice que ahora soy yo la que no sabe escuchar. Touché. Las cosas parecen irse de control. Yo quiero huír. Estoy en algo así como el lugar para hipoacúsicos de una dimensión desconocida. El lugar más conocido para hipoacúsicos, supuestamente creado por hipoacúsicos, en donde el hipoacúsico no es nadie. El lugar con los audífonos más baratos y la peor atención.
Cambio de tema, le digo que siempre que fui a la MAH, y he ido varias veces en tantos años, la atención fue pésima, despersonalizada. Ella me dice que eso sucede porque tienen demasiados pacientes, justamente porque son tan buenos. A mí se me ocurre, a la velocidad de la luz, una respuesta irónica: "¿eso quiere decir que si yo tuviera muchos hijos estaría bien que los tratara mal?". ¿No estuvo bueno? La conversación no da para mucho más. Ya sabemos que no nos comprenderemos. Ellos están de un lado y yo del otro, como los palestinos con los israelíes. Ella se pone profesional de pronto. Dice que si regreso con la audiometría correcta (que será idéntica a la que ya le presenté) me dará un presupuesto más acorde a mis necesidades. La pregunto si de verdad cree que por uno o dos decibeles de diferencia no puede encontrar el audífono adecuado utilizando un audiograma mucho mejor: mi persona. Me dice que sí. Que a veces la audición cambia súbitamente. Mirá vos. Y yo que no me había dado cuenta. Ok, que se quede con su falta de criterio, conocimiento, y siga por allí ofreciendo información equivocada y ojalá a la gente le sirva el audífono que les vende, porque no tienen la culpa de haber caído en sus manos. Yo sé que no voy a volver. Ya veré cómo me las arreglo con la obra social. Me preparo para otro round.
Más allá de la ironía con la que juego a la hora de escribir, lo que sucede en la Mutual Argentina de Hipoacúsicos me parece tristísimo. Hace cinco años, en oportunidad de otra selección que hice, me habían ofrecido un único audífono retroauricular (cuando yo uso intras) de muy mala gana, y me habían dicho que si me adaptaba a ese no existían otras opciones para mí. Que no había intras con la potencia que necesitaba. ¿Qué usé entonces en los últimos cinco años?
Ok... fui a la MAH con prejuicio, porque siempre me sentí maltratada. Pero lo único que necesitaba era hacer una selección de audífonos que me negaron. Y todo lo que pasó y se dijo, lo aseguro, pasó y se dijo de esa manera. Se supone que en la comisión directiva de la MAH hay personas hipoacúsicas. Me pregunto qué hacen...